解决群众急难愁盼 做达州市民满意银行
解决群众急难愁盼 做达州市民满意银行
解决群众急难愁盼 做达州市民满意银行厅堂有界,服务无界。一直以来,达州银行高度重视群众(qúnzhòng)身边“关键小事(xiǎoshì)”,想客户(kèhù)之所想、急客户之所急,以点点滴滴的暖心服务践行“金融为民(wèimín)”初心,用心用情为群众办实事、办好事、解难事,真正打通金融服务的“最后一公里”。
近日,一客户(kèhù)来到达州银行广元支行营业部,手中捧着因受潮而严重(yánzhòng)粘连、霉变的数千元现金。这些现金是客户在早市售卖餐食的收入,受损情况让客户心急如焚。支行工作人员立即启动应急处理(chǔlǐ)机制,一方面耐心安抚客户情绪,详细讲解残损币兑换(duìhuàn)政策;另一方面,迅速组织(zǔzhī)业务骨干,借助专业工具,小心翼翼地对粘连的纸币进行(jìnxíng)剥离、鉴别(jiànbié)和清点。经过3小时的不懈努力,工作人员成功将大部分残损币按照规定进行兑换,为客户挽回了损失(sǔnshī)。看着客户的脸庞展露笑脸,工作人员才放下了悬着的心。
民生无小事,枝叶总关情。这是达州(dázhōu)银行广元支行营业部工作人员的真实写照,也是达州银行500余名一线(yīxiàn)员工的缩影。
近年来,我国逐渐步入老龄化阶段,老年群体对银行网点服务需求更高,也更有依赖性。关爱老人无小事(xiǎoshì),在达州银行看来,每一件与老人有关(yǒuguān)的金融小事,就是牵动人心的大事(dàshì)。达州银行延伸一系列(yīxìliè)助老金融服务,急事急办、特事特办,用真心真情守护老年群体。
近日,达川区三里坪支行接到客户(kèhù)李女士的(de)紧急求助,因其父亲生病住院,意识不清,而且未将密码告诉给家人,现急需取款以支付医疗费用。三里坪支行迅速做出响应,即刻启动特殊客户服务应急预案,两名工作人员随即赶赴达川区中医医院(yīyuàn),与医院进行充分沟通并确认情况属实(shǔshí)后,及时让(ràng)李女士办理相关业务。网点工作人员始终保持热情,给予耐心指导,为(wèi)客户搭建生命(shēngmìng)“桥梁”,赢得客户的高度称赞。
难事(nánshì)面前显担当。达州银行一线工作人员总是敢于(gǎnyú)担当、主动揽责,自觉将群众揪心事扛肩上,把难事办到群众心坎上。
近日,通川区支行营业部来了一名男子,通过了解,客户(kèhù)刘大爷因(yīn)突发(tūfā)脑出血昏迷住院,其子携带父亲身份证和病危通知书前来(qiánlái)网点(wǎngdiǎn),急需支取存款支付医疗费用,但因父母结婚证遗失、户口信息不全,同时(tóngshí)客户家远在万源偏远山区,业务办理陷入困境(xiànrùkùnjìng)。面对这一特殊情况,支行立即启动应急预案,第一时间层层上报,积极对接主管部门,在确保合规前提下,制定“医院证明+实地核实”的双重解决方案,迅速组建2人服务小组,往返(wǎngfǎn)驱车6小时,即刻前往客户所在地,于当日完成资料收集并返回网点,及时办结取款业务。
优质服务,永无止境,贵在坚持(jiānchí)。新形势下,达州银行将继续秉持“以客户为中心”的(de)服务理念(lǐniàn),真心、热心、耐心地为每一位客户提供优质的金融服务,解决群众急难愁(chóu)盼,用实际行动诠释“立足达州、服务城乡”。

厅堂有界,服务无界。一直以来,达州银行高度重视群众(qúnzhòng)身边“关键小事(xiǎoshì)”,想客户(kèhù)之所想、急客户之所急,以点点滴滴的暖心服务践行“金融为民(wèimín)”初心,用心用情为群众办实事、办好事、解难事,真正打通金融服务的“最后一公里”。
近日,一客户(kèhù)来到达州银行广元支行营业部,手中捧着因受潮而严重(yánzhòng)粘连、霉变的数千元现金。这些现金是客户在早市售卖餐食的收入,受损情况让客户心急如焚。支行工作人员立即启动应急处理(chǔlǐ)机制,一方面耐心安抚客户情绪,详细讲解残损币兑换(duìhuàn)政策;另一方面,迅速组织(zǔzhī)业务骨干,借助专业工具,小心翼翼地对粘连的纸币进行(jìnxíng)剥离、鉴别(jiànbié)和清点。经过3小时的不懈努力,工作人员成功将大部分残损币按照规定进行兑换,为客户挽回了损失(sǔnshī)。看着客户的脸庞展露笑脸,工作人员才放下了悬着的心。
民生无小事,枝叶总关情。这是达州(dázhōu)银行广元支行营业部工作人员的真实写照,也是达州银行500余名一线(yīxiàn)员工的缩影。

近年来,我国逐渐步入老龄化阶段,老年群体对银行网点服务需求更高,也更有依赖性。关爱老人无小事(xiǎoshì),在达州银行看来,每一件与老人有关(yǒuguān)的金融小事,就是牵动人心的大事(dàshì)。达州银行延伸一系列(yīxìliè)助老金融服务,急事急办、特事特办,用真心真情守护老年群体。
近日,达川区三里坪支行接到客户(kèhù)李女士的(de)紧急求助,因其父亲生病住院,意识不清,而且未将密码告诉给家人,现急需取款以支付医疗费用。三里坪支行迅速做出响应,即刻启动特殊客户服务应急预案,两名工作人员随即赶赴达川区中医医院(yīyuàn),与医院进行充分沟通并确认情况属实(shǔshí)后,及时让(ràng)李女士办理相关业务。网点工作人员始终保持热情,给予耐心指导,为(wèi)客户搭建生命(shēngmìng)“桥梁”,赢得客户的高度称赞。

难事(nánshì)面前显担当。达州银行一线工作人员总是敢于(gǎnyú)担当、主动揽责,自觉将群众揪心事扛肩上,把难事办到群众心坎上。
近日,通川区支行营业部来了一名男子,通过了解,客户(kèhù)刘大爷因(yīn)突发(tūfā)脑出血昏迷住院,其子携带父亲身份证和病危通知书前来(qiánlái)网点(wǎngdiǎn),急需支取存款支付医疗费用,但因父母结婚证遗失、户口信息不全,同时(tóngshí)客户家远在万源偏远山区,业务办理陷入困境(xiànrùkùnjìng)。面对这一特殊情况,支行立即启动应急预案,第一时间层层上报,积极对接主管部门,在确保合规前提下,制定“医院证明+实地核实”的双重解决方案,迅速组建2人服务小组,往返(wǎngfǎn)驱车6小时,即刻前往客户所在地,于当日完成资料收集并返回网点,及时办结取款业务。
优质服务,永无止境,贵在坚持(jiānchí)。新形势下,达州银行将继续秉持“以客户为中心”的(de)服务理念(lǐniàn),真心、热心、耐心地为每一位客户提供优质的金融服务,解决群众急难愁(chóu)盼,用实际行动诠释“立足达州、服务城乡”。

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